# Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

*Última actualización: agosto de 2026*

En *iA Computers* trabajamos para ofrecer equipos tecnológicos confiables, correctamente descritos y revisados antes de su entrega. Esta política establece las condiciones relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, retracto y gastos de envío aplicables a las compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales, teléfono y demás canales de venta.

Todas nuestras políticas se aplican de acuerdo con la legislación colombiana vigente y respetando los derechos que correspondan al consumidor.

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## 1. Garantía de nuestros productos

Todos los productos comercializados por iA Computers cuentan con la garantía correspondiente según el tipo de producto, sus características y las condiciones informadas al momento de la compra.

La garantía tiene como finalidad responder por problemas relacionados con la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones de la venta y la legislación colombiana aplicable.

### Equipos reacondicionados

Nuestros equipos reacondicionados son computadores que han tenido un uso previo y que pasan por procesos de revisión, pruebas y preparación técnica antes de ser puestos nuevamente a la venta.

Por su naturaleza, pueden presentar señales normales de uso, como pequeños rayones, marcas o desgaste estético. Estas condiciones serán informadas o corresponden a la naturaleza del producto reacondicionado y no constituyen por sí mismas una falla de funcionamiento.

### Equipos nuevos

Los equipos nuevos cuentan con las condiciones de garantía correspondientes al producto, las cuales serán informadas al cliente antes o durante el proceso de compra.

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## 2. Tiempo de garantía

El período de garantía será informado en la descripción del producto, factura, comprobante de compra o condiciones comerciales correspondientes.

Como referencia comercial de iA Computers:

* *Computadores de escritorio:* hasta 12 meses, según las condiciones de cada producto.
* *Computadores portátiles:* hasta 6 meses, según las condiciones de cada producto.
* *Accesorios y otros productos:* según las condiciones de garantía informadas para cada artículo.

La garantía comercial ofrecida por iA Computers no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

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## 3. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre las fallas de funcionamiento atribuibles al producto que se presenten durante el período de garantía correspondiente.

Cuando un cliente solicite una garantía, iA Computers realizará la revisión técnica necesaria para determinar el origen de la falla.

Dependiendo del resultado de la evaluación y de las condiciones legales aplicables, la solución podrá consistir en:

* Reparación del producto.
* Cambio del producto.
* Devolución del dinero.
* Otra solución que corresponda legalmente.

La solución dependerá de la naturaleza de la falla y del resultado de la evaluación técnica.

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## 4. Situaciones que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por circunstancias externas al funcionamiento normal del equipo, incluyendo:

* Golpes, caídas o daños físicos.
* Derrames de líquidos, humedad o corrosión.
* Daños ocasionados por descargas eléctricas, sobrevoltajes o instalaciones eléctricas defectuosas.
* Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
* Instalación incorrecta de componentes o accesorios.
* Daños ocasionados por virus, malware o software instalado posteriormente.
* Uso inadecuado del equipo o diferente al recomendado.
* Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de uso.
* Pérdida de información, archivos o programas almacenados en el equipo.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando correspondan y no afectarán los derechos que legalmente tenga el consumidor.

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## 5. ¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar un trámite de garantía, el cliente deberá comunicarse con iA Computers a través de nuestros canales oficiales de atención.

Podremos solicitar:

1. Nombre del comprador.
2. Número de factura, pedido o comprobante de compra.
3. Número de serie o identificación del equipo.
4. Descripción detallada de la falla.
5. Fotografías o videos del equipo cuando sean necesarios.
6. Información adicional que permita realizar el diagnóstico inicial.

Cuando sea necesario, el producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones para realizar la correspondiente revisión técnica.

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## 6. Gastos de envío en trámites de garantía

Los gastos de envío correspondientes a la compra y entrega inicial del producto serán asumidos por el *comprador*, salvo que iA Computers indique expresamente lo contrario en la oferta o promoción.

Para los *trámites de garantía, el envío del equipo desde el domicilio del cliente hacia iA Computers será asumido por el **consumidor*.

Una vez finalizado el proceso de revisión o garantía, el costo de envío del equipo nuevamente al cliente también será asumido por el consumidor, salvo que por disposición legal aplicable corresponda que sea asumido por iA Computers.

El cliente deberá empacar adecuadamente el equipo para evitar daños durante el transporte y conservar el comprobante de envío hasta finalizar el proceso.

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## 7. Producto recibido diferente, incompleto o con daños

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto o con daños visibles, deberá comunicarse con iA Computers lo antes posible.

Recomendamos:

* Revisar el estado externo del paquete al recibirlo.
* Verificar que el producto corresponda al pedido.
* Grabar o tomar fotografías del proceso de apertura cuando sea posible.
* Conservar la caja y el material de empaque.
* Informar cualquier novedad a nuestro equipo de atención.

Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente.

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## 8. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones particulares de cada compra y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando un producto presente una falla cubierta por garantía, iA Computers realizará la evaluación correspondiente y aplicará la solución que legalmente corresponda.

Los productos reacondicionados podrán presentar señales estéticas propias de su condición de uso previamente informada. Dichas características no constituyen por sí mismas motivo de devolución cuando el equipo funciona correctamente y corresponde a las características ofrecidas.

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## 9. Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, WhatsApp, redes sociales, teléfono u otros medios de venta a distancia, podrá aplicar el *derecho de retracto* en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando el derecho de retracto sea procedente, el consumidor deberá ejercerlo dentro del término legal correspondiente y devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.

El reembolso del dinero se realizará conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

El derecho de retracto contempla excepciones legales, por lo que no necesariamente aplica a todas las compras o productos.

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## 10. Reversión del pago

En determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con instrumentos de pago electrónico, podrá proceder la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Esto puede incluir, entre otras situaciones legalmente previstas, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los requisitos establecidos por la legislación vigente.

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## 11. Equipos con características especiales

Algunos computadores reacondicionados pueden presentar diferencias estéticas, configuraciones particulares, componentes equivalentes o características específicas relacionadas con su condición.

Antes de realizar la compra, el cliente podrá solicitar información sobre:

* Estado físico.
* Marca y modelo.
* Procesador.
* Memoria RAM.
* Capacidad de almacenamiento.
* Sistema operativo.
* Accesorios incluidos.
* Tiempo de garantía.
* Otras características relevantes.

iA Computers procura brindar información clara para que el cliente pueda tomar una decisión de compra informada.

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## 12. Responsabilidad sobre la información del equipo

El cliente es responsable de verificar que las características del equipo adquirido sean adecuadas para el uso que pretende darle.

Nuestro equipo comercial está disponible para orientar al cliente y recomendar alternativas según sus necesidades, presupuesto y tipo de trabajo.

Cuando el cliente requiera una configuración específica, recomendamos solicitar confirmación de las características antes de realizar el pago.

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## 13. Pérdida de información

El cliente deberá realizar copias de seguridad de sus archivos y datos antes de entregar un equipo para revisión, reparación o garantía.

iA Computers no se hace responsable por la pérdida de información almacenada en discos duros, unidades SSD u otros dispositivos de almacenamiento durante procesos de diagnóstico, reparación, reinstalación o mantenimiento.

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## 14. Compra contraentrega

iA Computers ofrece la modalidad de *pago contraentrega* en las ciudades, zonas y productos donde este servicio se encuentre disponible.

El cliente que seleccione esta modalidad se compromete a recibir el pedido y efectuar el pago correspondiente de acuerdo con las condiciones acordadas al momento de la compra.

Las condiciones, cobertura y costos asociados a la modalidad contraentrega serán informados antes del despacho.

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## 15. Gastos de envío de las compras

Los gastos de envío de los productos serán asumidos por el *comprador*, salvo cuando una promoción indique expresamente que el envío es gratuito.

Los costos pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, peso, dimensiones del paquete, transportadora seleccionada y modalidad de entrega.

Cuando exista una promoción de *envío gratis*, aplicarán las condiciones específicas comunicadas en dicha promoción.

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## 16. Atención de peticiones, quejas y reclamos

Para presentar una solicitud relacionada con garantía, cambio, devolución, retracto, producto recibido o cualquier otra situación relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de iA Computers.

Nuestro equipo revisará cada caso y proporcionará la orientación y solución que corresponda de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación colombiana.

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## 17. Compromiso de iA Computers

En *iA Computers* queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad y confianza.

Por eso nos comprometemos a:

* Ofrecer información clara sobre nuestros productos.
* Revisar y preparar técnicamente nuestros equipos.
* Informar las condiciones de cada producto antes de la compra.
* Cumplir con las garantías correspondientes.
* Brindar acompañamiento después de la venta.
* Atender las solicitudes de nuestros clientes de manera responsable y profesional.

*Nuestra relación con el cliente no termina con la entrega del computador. Queremos convertir cada compra en una relación de confianza a largo plazo.*

### iA Computers

*Tecnología confiable. Respaldo real.*

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### Nota legal

Esta política establece las condiciones comerciales generales de iA Computers y deberá interpretarse de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable y los derechos irrenunciables del consumidor.